为疏通贸易工作中的难点、堵点、卡点，进一步夯实阳光服务管理，近期，梁山港组织开展2024年度客户回访调研专题工作。

“您对梁山港接卸发运效能满意度1到10分打几分呢”“您可否为梁山港需要改进提升的地方提些建议呢”。等一声声暖心的话语拉进了梁山港与客户的距离。据了解，梁山港积极响应集团公司精细化管理的战略目标，本次回访在延续调研上下游客户30余家的基础上，大幅拓展调研范围，创新调研形式。码头上，回访小组深入船员小屋，耐心听取10余人次对梁山港生产协调工作的服务评价；座谈会上，党委副书记、纪委书记、工会主席王广文与7家运输公司代表展开会谈，从第三方角度保障梁山港人廉洁从业。

经过全方位调研，梳理出设备优化、考核沟通等问题，梁山港将对本次调研发现的问题形成专项研究报告，客户反映的合理化意见建议会形成落实配档表，由相关责任单位和具体责任人落实解决。

下一步，梁山港将高举服务意识与问题意识，持续以客户视角聚焦回访调研工作，以调研促生产优化，以反馈推服务升级，打造大运河上的阳光高效服务品牌。

文/图丨徐洁（风控部）