编者按 根据集团公司开展“大学习、大调研、大改进”活动要求，进一步推动集团公司“两堂一舍”管理标准建设，集团公司工会组织集团各煤矿企业的工会负责人到东滩煤矿参观学习“两堂一舍”管理的经验和做法。通过学习，开阔了视野，加深了感受，对东滩煤矿在“两堂一舍”管理方面的超前管理，让参观者真正看到了不足、找到了差距。在下一步的“两堂一舍”标准化管理工作中，集团公司及各级工会要取长补短，研究制定切实可行的考核体系，进一步提升集团公司“两堂一舍”标准化管理水平，为企业职工提供优质服务，真正做到让职工吃得满意、住得舒适、生活得开心，为集团公司的发展提供强有力的后勤保障。我们将参加学习人员撰写的所见所感编发出来，期许能在以后的工作中做到互补共进，今天发表第五篇。

霄云煤矿工会主席 刘雷

7月4日上午，在集团公司工会的组织带领下，集团公司所属煤炭企业工会负责人一行赴东滩煤矿进行对标学习。

     经过一上午的听、观、感、悟，收获颇多、感受很深。东滩煤矿尽管是上世纪80年代建设的老矿，各种后勤建筑、服务设施陈旧，但不管是职工公寓，还是职工澡堂、职工食堂，管理制度完备，管理标准精细，亮点纷呈。在后勤服务上，处处体现了“以人为本，诚挚服务”的理念；多年的服务文化积淀，形成了深厚的服务文化底蕴，朴素中彰显企业的服务文化魅力。

一、“两堂一舍”的亮点

（一）制度完备，管理科学，大后勤优势彰显

1、“两堂一舍”的各类管理制度，如服务员安全生产责任制、消防安全管理制度、职工行为规范、岗位职责、管理规定、卫生分工管理制度等等，均是立足企业实际，结合不同服务岗位而制定，完备科学，且均张贴悬挂。

2、实行有偿服务，调动了后勤职工的工作积极性。东滩煤矿在整个后勤管理中，实行了“一卡通”有偿服务制度，无论是职工住宿，还是洗澡、洗衣、吃饭，均实行了适量收费，服务员实行“量化考核”，其收入由“一卡通”刷费的多少来决定，调动了后勤服务人员的工作积极性。

3、实行了后勤物品的集中供应，彰显大后勤的优势。东滩煤矿职工、家属人数多，职工食堂就餐食材供应量大；兖矿集团实行了企业食堂所有食品、食材原料的统一配送，既保障了低成本供应，又确保了食品安全。

4、企业注重投入，让职工获得实惠。尽管东滩煤矿的各类建筑建设时间长，但企业在后勤方面舍得投入，如职工公寓全部粉刷一新，宿舍内衣柜书桌台灯茶几等一应俱全；职工澡堂、食堂宽敞明亮；企业每年拿出一定的费用补贴职工就餐等。

（二）标准较高，注重细节，处处体现用心

1、工作标准高。职工公寓：被子叠放整齐，桌椅干净如镜，地面光洁。职工澡堂：衣橱整齐划一，取衣窗口布局合理、标识醒目，澡池内温水干净。食堂里：整体宽敞明亮，

桌椅整齐划一，菜品丰富多样，面点种类繁多。

2、注重细节。职工公寓：床铺下、衣橱顶都是干干净净。

职工澡堂：水池上显示水温屏，特别是取衣窗口分别贴示出不同的衣柜号，职工该在哪个窗口取衣一目了然。

职工食堂：每个售菜、售饭窗口上方不断提示所售卖的食品、菜品种类、价格；售卖的玉米等均用罩布罩着，保持温度。每一名服务人员均胸上佩戴工作牌，以便接受职工的监督。

菜品烹饪间内，洗刷后的菜盘，均是一律倒扣摆放等。

在食堂操作间，设置刀具存放处，按照生、熟不同分别摆放。

3、体现用心。职工公寓设立“亲情驿站”，配有“爱心服务箱”，方便职工维修工具包、缝补衣服、领取急救药品等。职工澡堂设有“烘箱室”，方便职工烘干冲洗后的靴子、洗后的毛巾、袜子等。职工食堂窗口除显示食品的花样价格外，还专设有“特价菜、特色菜”告示牌等，真是处处彰显管理上的用心。

在职工食堂，专门设立的“回民窗口”以及专门制作的回民食品，彰显了对职工的体贴关怀。“党员示范窗口”上，鲜艳的党旗图案格外醒目，让共产党员的旗帜作用处处引领职工。

（三）以人为本，诚挚服务，文化底蕴深厚。

1、以人为本思想浓厚。不管是矿领导，还是后勤管理人员，都始终把职工吃好、睡好、洗好、穿好等放在心中、落实在实际。矿每年投入巨资添置后勤设施、改善职工生活条件、降低职工饭菜价格。食堂根据季节变化，制作丰富的食品菜品。这些，都显示了对职工的人文关怀。

2、优质服务理念牢固。东滩煤矿在后勤广大职工中一直不间断开展“为谁服务、为谁收费”教育活动，让后勤职工明白“本职是服务，服务要优质”。不管是在哪个岗位，该矿服务人员都牢固树立了服务理念。职工公寓，每栋楼设置服务人员不多，却要对职工宿舍内外全面打扫清理，甚至要为职工叠被子；她们都是企业的正式工人，工作量大，每月收入却不高，但他们却敬业爱岗，每天始终如一的把职工宿舍打扫的干净明亮。

3、服务文化底蕴深厚。在东滩煤矿，不管是在“两堂一舍”参观，还是与职工的随时交流，都能感受到该企业深厚的服务文化底蕴。

在职工宿舍，张贴有“亲情温馨寄语”，一句句“上有老，下有小，出了事故不得了”、“家家幸福人人和睦日子甜”等寄语，让职工处处受教育。

在职工澡堂，入口处，“劳动了一天，您辛苦了”屏幕显示语让职工减缓了疲劳感，倍感温馨。

在职工食堂，就餐大厅的墙壁上、墙柱上，处处有养生文化、节约文化、饮食文化、孝道文化等的宣传牌。在大厅每一张就餐桌子上，正中间摆放着温馨语牌，一面是“健康饮食、文明就餐”内容，一面是“社会主义核心价值观”的内容，职工在就餐的同时，也在享受文化大餐。

在矿区，道路两侧的宣传栏内，模范人员、党的政策等丰富引人。“和谐温馨  安康幸福  美好生活”的大牌子，显示出煤矿工人对生活的祝福和期盼。

这些，都说明了东滩煤矿服务职工的文化底蕴深厚，值得我们好好学习借鉴。