用真情搭建桥梁  用行动践行担当

“倾听是你我相遇的缘分”———几个充满温情的大字，端庄的写在济宁高新区柳行街道崇文社区凌云西区的“民意5来听”联络驿站上，引来众多社区居民纷纷点赞。随着全市“民意5来听”行动的不断深入，集团公司用真心真情搭建起联系群众的桥梁，让沟通“零距离”。

“我们小区已建了20年，基础配套服务设施不太完善，大家都希望能有一处开展文化活动的地点。”“民情书记”在与多位群众家访聊天时接到了这一诉求。精神文化生活需求是小区居民群众呼吁度比较高的一大难点问题。为了解决这一“老大难”问题，济宁能源发展集团成立专班，下定决心为该小区居民群众打造一处集民意调研、党群服务和文化活动于一体的、高标准的联络站点。日前，济宁能源投入搭建的“民意5来听”联络驿站正式落成并投入使用。

“上级的好政策落到了我们的家门口，‘民意5来听’真接地气，真心是在为群众办实事、办好事！”居民王女士由衷地说。

线上下共同发力  齐动员解民难题

集团公司动员权属企业各方力量，线上、线下一齐发力。在线下，以驻区“民意5来听”联络驿站为阵地，设立了常驻咨询服务点和配套宣传服务展板等，进一步架牢干群“连心桥”，拓宽了倾听收集民生民意的渠道。济宁能源权属致远教育公司、海纳科技公司提供硬件资源，物资分公司、卫生所等单位精心为居民准备“献爱心 送健康”防疫物品礼包。

针对小区居住的老年人较多的实际问题，每月15号定期开展“健康义诊”等活动，有力保障了社区居民群众的身心健康。

在线上，依托“互联网+社区服务”优势，“民情书记”团队发起搭建了民意5来听“心连心”微信联络群。“民情书记”24小时在线服务，与居民互动交流，即时收集民情民意，及时回复居民关切的问题。

常态化走访调研  听民意下沉一线

集团公司 “民情书记”团队坚持“民意5来听”规定动作不走样，逢“5”必到，常态化深入柳行街道崇文社区凌云西区、菱花小区、左岸丽都等小区，坚持走访入户全覆盖，听民意、解民忧。“民情书记”团队第一时间把收集到的民意诉求整理、记录、上传，建立起“一楼一册，一户一表”的“工作笔记”。24套《民情记录》和《心连心联络簿》覆盖了联系社区的每户居民。

“老人家别着急，我们已替您咨询过，您带着房产证、身份证，到中山水务任意一个营业点去办理变更手续就可以了”。入户走访时，71岁的刘先生向“民情书记”反映，搬进小区一年有余，房产手续也已变更，但水费过户问题一直不知道该如何办理。在“民情书记”耐心讲解下，老人一直紧锁的眉头终于舒展开了。

有居民向“民情书记”反映，“小区的垃圾桶放置地点用的时间比较长了，气温一高异味就很大，不利于居民的健康。”“民情书记”立即拨通了小区物业服务中心的电话。经过与物业工作人员的高效沟通，第2天小区内全部垃圾桶放置地点就全部用瓷砖砌筑一新。异味消除了，群众的担忧化解了。

像上面这样类似的情形，几乎每次走访入户时都会遇到。为小区无偿加工制作楼宇标识牌，协调开放小区封闭大门以方便幼儿接送，协调物业对公共照明更换维修... ...为居民解决这些点点滴滴的小难题，汇聚起洋溢在居民心中满满的正能量。济宁能源“民情书记”团队用一颗为人民服务的真心，点亮了“民意5来听”窗口，赢得了群众的赞许和信赖。

集团公司将充分利用联络驿站平台，陆续开放书报阅读、文化休闲活动区域，开发党群联络、健康咨询、志愿者服务功能，以及为小区的老年人进行网络代购等。

“集团公司的‘民情书记’团队将不断提高对‘民意5来听’行动认识，在广大人民群众中树立良好形象，肩负国企担当，让居民群众收获更多获得感、幸福感。”

█集团机关 邵长凯