近段时间，由于朱家峁煤矿井下工作面地质条件变化，煤炭产量和煤质不稳定，使煤炭销售工作难以正常开展，造成部分客户流失，一定程度上影响了企业信誉。

面对这种形势，该矿销售部门切实做好客户的维护和沟通工作，主动出击联系未来能源和其他战略客户，做好解释工作，用微笑面对客户，耐心细致的回答和解决客户所遇到的问题。经过不懈的沟通协商和优质服务，得到了客户的理解，维持了友好合作关系，并塑造了企业诚实、守信的良好外部形象。

细节决定成败。只有从细节着手，用一颗真挚的心服务客户，换来客户的理解和支持，才能更好地为企业发展服务，展现济矿朱家峁人的精神风采。

■ 中太公司  冯锦云